Міністерство юстиції США позивається до суду на Adobe: компанію звинувачують у тому, що вона приховує дорогі платежі та ускладнює скасування підписки. Про це пише The Verge.
- У позові йдеться, що Adobe завдала шкоди споживачам, підписуючи їх на свій стандартний, найбільш прибутковий план підписки без чіткого розкриття умов.
- Вони приховують умови плану дрібним шрифтом, необов’язковими текстовими полями чи гіперпосиланнями. При цьому доступно не розкриває плату за дострокове розірвання договору, яка може сягнути «сотні доларів».
- Cпоживачам досить складно скасувати підписку. Для цього треба пройти безліч вебсторінок і спливаючих вікон. А потім ще виникає попередження про плату за дострокове розірвання договору, що може відбити бажання це зробити.
- Коли користувач хоче скасувати підписку через чат чи телефон, зв’язок постійно переривається і клієнти змушені знову і знову пояснювати причину звернення. Це порушує закони про захист споживачів, каже Мін’юст.
- У позові згадуються також керівники Adobe — Маніндер Савні та Девід Вадхвані, буцімто вони «керували, контролювали, мали повноваження контролювати або брали участь у діях і практиках Adobe».
