Время, когда основным конкурентным преимуществом интернет-магазинов была цена товара медленно, но уходит. И на первый план выходит желание потребителя получать не просто дешевый товар, но и сервис – своевременную доставку, различные способы оплаты, оповещения, вежливого курьера и т.д. Способы организации этих процессов известны всем. Это своя собственная служба или аутсорсинг функции доставки. Давайте разберемся в плюсах и минусах каждого варианта:

Своя служба доставки Аутсорсинг
Бизнес-процессы Гибкость и возможность быстрой «подстройки» при изменении ситуации на рынке В рамках стандартных услуг
Финансы Высокие затраты на создание и постоянные на содержание Постоянные затраты в рамках оговоренных тарифов
Отношение к конечному потребителю Возможность ранжировать клиентов (и соответственно отношение к ним) по типам / уровням Все потребители – одинаковы
Человеческий фактор Сложность подбора, постоянный контроль, риск кражи, … Минимальные риски (при правильном выборе подрядчика)
Пиковые периоды Регулируются за счет дополнительных (часто повышенных из-за экстренности ситуации) затрат Планируются и регулируются в рамках согласованных тарифов
Гарантия доставки Риски не выхода на работу и срыв времени доставки Ответственность подрядчика
Финансовые гарантии За счет собственных средств Возврат денег при краже или утере товара (матер. ответственность подрядчика в рамках заключенных договоров)
Поступление денег от потребителей Ежедневно От 1 до 5 дней

Даже из этого краткого сравнения ясно, что для самостоятельного обеспечения доставки интернет-магазину потребуются серьезные капиталовложения, высоко профессиональный персонал, крепкие нервы и время. А все это – далеко не самые очевидные вещи сегодня на нашем рынке. Выход – работа с проверенными и качественными подрядчиками, от которых опрошенные нами украинские интернет-магазины ждут:

Дмитрий Лаппо, управляющий партнер, Kniga.Biz.ua

  • соответствие заявленного сервиса и реальной работы (ежедневное реальное взаимодействие)

  • понимание нужд интернет магазинов

  • таки цена

Александр Лозицкий, генеральный директор, FotoMag.com.ua

  • покрытие городов

  • возможность забирать деньги у клиента

  • выполнения сроков доставки

Иван Богдан, директор, www.yakaboo.ua

  • Скорость (быстрота) доставки – клиент не хочет ждать, ему надо «здесь и сейчас» (особенно, если это касается групп товаров, которые подвержены импульсивному спросу)

  • Гарантированность и своевременность доставки – клиент должен получить свой заказ без переносов и опозданий именно в обещанное ему ранее время.

  • Работа службы доставки без праздников и выходных, доставка не только в рабочее, но и в вечернее время.

  • Качество доставки – ведь всегда приятно получить заказ из рук чистого, вежливого и улыбающегося курьера.

  • Себестоимость доставки, масштабируемость и возможность справиться с любым количеством заказов должны браться во внимание, если речь идет о действительно высококачественном сервисе.

Юлия Шилова, маркетинг директор, www.modnakasta.ua

Самое важное для modnaKasta в выборе курьерской службы – географическое покрытие (мы гарантируем нашим клиентам доставку в любой населенный пункт Украины) и сроки доставки. Естественно, важна возможность интеграции программного обеспечения, гибкость партнера и возможность оперативно реагировать на наши бизнес-задачи.

А что же предлагает украинский рынок доставок? В отличие от российских коллег, где специализация курьерских служб исключительно на работе с интернет-магазинами существует не первый год, наши службы доставки еще вникают в тонкости e-commerce бизнеса. И хотя декларации интереса к отрасли интернет-магазинов звучат со всех сторон, есть ли на самом деле готовность трансформировать его в понимание нужд потенциальных клиентов мы постарались узнать, проведя опрос ключевых игроков рынка доставки по основным услугам и их стоимости для интернет-магазинов*.

Таблица сравнения возможностей служб доставки

Для удобства, таблицу можно развернуть на весь экран. Идеи, как вставлять подобные таблицы в материалы приветствуются.

Скрывается ли за ответами «зависит от…, по договоренности с клиентом» реальная готовность предлагать гибкие условия или неспособность дать конкретный ответ из-за непонимания специфики, – вопрос, наверное, риторический… Ведь как видно из данных в таблице, конкуренция –  не в ценовом поле, а в реальной способности логистического подрядчика удовлетворить потребности именно интернет – магазина.

Бесспорно, универсального предложения для всех магазинов и для всех типов товаров быть не может. Одни выберут дешево и медленно, другие – быстро, но дороже, а третьи будут менять подрядчиков в надежде найти самого качественного. И каждая стратегия имеет право на жизнь. Выбор за вами!

* – приведены данные по компаниям, которые декларируют наличие у себя услуг для интернет-магазинов и уже работают с компаниями этого сегмента