«Яндекс.Маркет»: Как будут развиваться украинские интернет-магазины одежды

В Украине пока что достаточно мало пользователей покупают онлайн (около 14% от интернет-аудитории), но это означает большой потенциал роста, считает руководитель сервиса «Яндекс.Маркет» Алексей Авдей. Одной из самых многообещающих товарных категорий является одежда и обувь.  И хотя в Украине пока мало интернет-магазинов одежды и шоппинг-клубов, и количество заказов в день у них невелико (до 100 заказов), именно этот сегмент активно растет на Западе и в России, а это значит, что и Украину ждет то же самое.

Алексей рассказал о будущем электронной коммерции в Украине, а также о развитии онлайн-продаж одежды во время конференции «Бизнес интернет-магазинов», организованной OWOX. Редакция AIN.UA предлагает основные тезисы и графики его доклада.

По уровню проникновения и развития интернета Украина отстает от развитых Европейских стран почти на 10 лет, заметил Алексей. Около 43% жителей Украины имеют доступ в интернет. «Это говорит о том, что здесь большой потенциал роста интернет-пользователей, пока еще не все люди в интернете и рост, в том числе, в e-commerce, будет за счет новых пользователей», — отметил он. При этом, рост e-commerce идет с 1-1,5-годичной задержкой по сравнению с ростом аудитории: люди сначала приходят в интернет, а потом начинают там покупать.

Только 14% интернет-пользователей в Украине покупают онлайн, но выбирают в интернете 74%, это также хороший знак для онлайн-ритейлеров. Это означает, что доля покупателей может вырасти практически впятеро. «Нужно в это вкладываться, если у кого-то нет интернет-магазина, задумайтесь о его создании», — говорит Алексей.

Соотношение доли пользователей, которые выбирают и покупают онлайн

Украина — страна победившего мобильного интернета, говорит руководитель «Яндекс.Маркета». Но пока что нормальных смартфонов у украинских пользователей мало — проникновение около 8%. При этом многие хотят купить смартфон, так что скоро каждый третий будет с нормальными устройствами для мобильного интернета. С планшетами ситуация хуже, они пока дорогие (проникновение очень небольшое, только около 5% планируют купить).

Проникновение планшетов в Украине по сравнению с другими странами

Но в этом тоже кроются возможности. Со временем, говорит Алексей, планшеты будут использовать не как игрушки, а как полноценные ноутбуки. «На «Яндекс.Гардеробе» большинство пользователей мобильных устройств  — это пользователи iPad. На большом экране очень удобно смотреть картинки. И уже сейчас на Западе конверсия пользователей с планшетов в разы больше, чем со смартфонов. То есть, люди уже покупают с помощью планшетов, и в Украине тоже будут покупать. Пока планшетов просто мало», — заметил эксперт.

Если же переходить от текущего состояния дел в электронной коммерции в Украине к будущему, среди самых быстрорастущих категорий, по данным «Яндекс.Маркета» — мебель, одежда и обувь.

Это — статистика по переходам в магазины, она не то чтобы отражает реальную действительность, скорее намечает тенденцию. Ясно, что бурный рост мебели произошел только потому, что с нуля расти просто, заметил Авдей. Но вообще сейчас хорошо растут те товарные категории, которые ориентированы на визуальное восприятие, где при выборе товара пользователи рассматривают картинки, смотрят видео. Это — перспективные направления. Эксперт поделился некоторыми наблюдениями о том, на что нужно обратить внимание интернет-магазину одежды.

На что обращать внимание интернет-магазину одежды

«Мы, запуская «Яндекс.Гардероб», пытались сделать, в первую очередь, визуальный сервис, и это оправдалось: очень много переходов совершается по картинкам, баннерам», — отметил Алексей.

Пользователи сервиса просматривают и 20 страниц и больше каталога, кликают в первую очередь, на товар, также пользуются фильтрами по размеру и производителю:

Конечно, что касается продаж одежды в интернете, есть вопросы с качеством, цветом, не все покупатели знают, что одежду можно вернуть. Чтобы избегать подобных проблем, магазину нужно предоставлять картинки настоящих вещей, желательно — на моделях (с них больше конверсия), поставлять товары высокого качества.

Еще одна проблема — конкуренция с западными ресурсами. В России, к примеру, более $1 млрд в год тратится на покупки одежды в западных интернет-магазинах (данные опроса «Ситибанка»).

Если же говорить непосредственно об оформлении товара, очень большое внимание нужно уделить качеству картинок, давать фильтры выбора — по размеру, цвету. Конверсия с таких страниц пока что невысокая (на «Яндекс.Маркете» только 7% посетителей переходят в магазины, а в категории мобильных телефонов — 20%).

Видеоролики могут повлиять на конверсию, ее рост может составить до 12% (такой вид привлечения использует, к примеру, 6pm.com). В ролике одежда совершенно по-другому воспринимается, отмечает Авдей, видно, как она сидит, смотрится на модели.

В работе с покупателями очень важны персонализированные рассылки. «Если многие продавцы электроники вообще не знают что такое CRM или рассылки, то в случае одежды это важно. Сейчас у магазинов одежды 20-30% трафика — из рассылок, а а у sales-clubs — 50%», — говорит руководитель сервиса. Источниками спонтанных покупок могут быть также: социальная коммерция (поделись скидкой с друзьями и получишь такую же); распродажи и акции; потоки информации по интересам (Pinterest.com, новый дизайн Ebay.com).

Основные выводы по поводу развития электронной коммерции в Украине

Данные по «Яндекс.Гардеробу» в Украине: