Человек без собственного столичного жилья живет в Киеве в состоянии постоянного внутреннего дискомфорта – а зачастую даже внешнего. Киевский рынок аренды жилья перегрет, цены скачут из-за нестабильного курса валют, жадные риелторы берут огромную комиссию, а инновационные сервисы пробивают себе дорогу в этот сегмент с большим трудом. Львовянка Елена Дуб устала с этим мириться и создала в Facebook закрытую группу Kyiv Rent, в которой публикуются лишь объявления об аренде жилья без посредников. Сегодня в Kyiv Rent входят почти 8500 человек и их количество постоянно растет, несмотря на строгие правила группы. AIN.UA попросил Елену рассказать об истории создания сообщества и вызовах, с которыми ей пришлось столкнуться.
Елена Дуб
Скоро исполняется два года с момента, когда я, после очередного поиска квартиры в Киеве в аренду, нажала кнопку «Создать группу» в Facebook. С тех пор существует сообщество, известное многим как Kyiv Rent, – группа для обмена информацией о поиске аренды жилья без посредников. Да, сказать, что такая фейсбук-группа может заменить собой работу риелторов или сайтов с объявлениями, конечно, нельзя. Но, несмотря на это, сообщество Kyiv Rent добилось немалой популярности. Попробую рассказать, почему.
Почему появился Kyiv Rent?
Начиналась группа всего с нескольких участников, моих FB-френдов, которым, как и мне, периодически нужно было арендовать жилье, но при этом не хотелось иметь дело с коммерческими посредниками. Сначала цифра в 200 участников группы казалась большой, но уже через несколько месяцев, когда группа разрослась до 1000 человек, стало понятно, что это не просто еще одна группа для объявлений о поиске жилья, а достаточно большое и активное комьюнити, с критической массой участников, которые готовы не просто листать группу или искать в ней подходящие комнаты или квартиры, а еще и помогать в этом другим. Например: модерировать группу, сообщать модератору о потенциальных риелторах-лазутчиках в сообществе, следить за выполнением правил, делать красивые обложки для группы, предлагать нововведения и даже – что меня больше всего и приятно удивило – готовы делать donations, добровольные денежные благодарности на банковскую карту (открытую по просьбе самих же участников Kyiv Rent).
Чем эта группа отличается от всех аналогичных групп в Facebook и “ВКонтакте»?
Прежде всего, достаточно жесткими правилами: правилами вступления (технически группа видима только ее участникам, попасть в нее можно только по приглашению френда) и правилами пользования группой. Основное и наиболее эффективное из них – в группе разрешается публикация только объявлений с предложениями. Посты «ищу, арендую, подселюсь» автоматически не допускаются к публикации – они не проходят модерацию у админа, то есть у меня. Такие жесткие правила и «наказание» за их несоблюдение – удаление из группы – себя оправдывают: на стене группы вы увидите только предложения об аренде от хозяев квартир или арендаторов, ищущих соседей на подселение. Тот, кто ищет предложения от хозяев ли потенциальных соседей, сразу видит их, а не потоки других «искателей квартир».
Вторая особенность группы – индивидуальный подход и «дисциплина». Модератор Kyiv Rent, то есть я, уделяет действительно много внимания каждому посту, каждому адекватному сообщению или вопросу от участников в чате, следит за тем, чтобы у каждого объявления был статус «сдано или нет», периодически проводит опрос в группе о качестве ее работы. К сожалению, приходится часто быть очень жесткой в общении с совершенно незнакомыми людьми, которые пишут свои требования мне в чат: «Ну вы же помогаете людям!? Помогите и мне!», «А я не хочу писать цену в объявлении», «Правила читал. Ну и?» и тд. Но это все мелочи – я убеждена, что в таких сообществах только жесткие правила и их соблюдение могут дать реальный результат.
С каких шагов я начала Kyiv Rent?
- Сделала обзор основных групп о поиске жилья «без посредников» в Facebook, “ВКонтакте” и частично в ЖЖ: «Риэлторы зло», «Аренда без посредников», «Сдам-сниму-подселюсь», Kiev_realty, Союз арендаторов и тд. Как «постоянный клиент», наблюдала за их эффективностью. Стало понятно, что поскольку спрос на съемные квартиры в Киеве всегда превышал и будет еще долго превышать предложение, поток сообщений про «ищу» всегда будет в десятки раз больше потока предложений «сдам». К тому же, те несколько предложений, которые появляются среди моря «сниму жилье для себя», часто оказываются предложениями риелторов. То есть, сама задумка этих групп нивелируется тем, что в них «пасутся» профессиональные посредники. Качество услуг многих риелторов в Киеве, к сожалению, оставляет желать лучшего. Поэтому нужно было создать такое место, где люди самостоятельно бы обменивались информацией и реально помогали бы друг другу советом и контактами; место, придя в которое, ищущий видел бы предложения – и ничего лишнего.
- Провела в соцсетях и вживую «опрос» среди десятков своих друзей и знакомых, которые живут в Киеве и арендуют жилье, – актуальна ли такая группа и будут ли они ею пользоваться? Конечно, такой опрос нерепрезентативен, но для набора критической массы первых участников мой круг общения был вполне подходящим. Тем более, что многие из этих людей – журналисты, писатели, блогеры, рекламисты, пиарщики, предприниматели, музыканты, по разным причинам живущие в арендованном жилье. К тому же, я имею опыт совместного модерирования еще одной крупной, активной и эффективной фб-группы Kyiv Lviv Connect – группы, созданной для взаимопомощи «киево-львовян» и «львово-киевлян», в которой можно легко найти спутника или автомобиль для поездки Киев-Львов или наоборот. Знакомясь в этой группе, люди становятся друзьями, влюбляются, даже женятся:)! Этот пример также вдохновил меня создать Kyiv Rent.
- Первые месяцы группа существовала в тестовом режиме – открытая и с доступом для любого пользователя Facebook. Также сначала в группе можно было постить как о поиске, так и о предложениях. Но потом участники группы посоветовались и решили, что оставим только предложения и установим премодерацию публикаций. И этот подход себя оправдал. Вступление в группу также решили установить по запросу.
- Сделали группу Kyiv Rent закрытой. Когда год назад начался Майдан и многие в фейсбуке «шифровались», я решила также изменить статус группы с «closed» на «secret». Правда, это сыграло с нами злую шутку – ведь по правилам Facebook, если в группе более 250 участников и вы переключили группу в режим закрытой или секретной – вернуться «назад», к «низшему» статусу (просто закрытой или открытой группы) невозможно. Поэтому так и остаемся секретной группой, которая видима и доступна только тем, кто внутри нее. Система инвайтов, может быть, и не всем удобна и понятна, но это отчасти позволяет фильтровать новых участников.
- В определенный момент, где-то через полгода, Kyiv Rent переросла из просто группы в живое активное сообщество. За время существования группы ее участники: помогали в модерации постов, делали дизайн обложек, попросили открыть банковскую карту для переводов благодарностей модератору, предлагали написать сайт или мобильное приложение для группы (о целесообразности этого я еще думаю), приходили на офлайн-встречи для обсуждения идей развития Kyiv Rent. А еще иногда люди просто пишут благодарности (кроме «наездов») мне напрямую в чат, рекомендуют и ставят в пример правила Kyiv Rent в «соседних» аналогичных группах.
- Идея и правила Kyiv Rent пошли в народ. По примеру Kyiv Rent был создан Lviv Rent и Donetsk Rent. Последняя, к сожалению, не просуществовала долго, а львовская группа все еще пытается выжить. Создатели обоих сообществ перед запуском обращались ко мне за советами, и я с радостью их проконсультировала. Только жаль, что пока что в группе Lviv Rent очень активно работают «маклеры» (во Львове так называют риелторов) и она в последнее время является базой для их объявлений + правила этой группы таки не запрещают посты о поиске. Хотя радует то, что многие из участников требуют от модераторов новых правил – так и пишут, «а давайте сделаем как в Kyiv Rent»:). Также Kyiv Rent старается быть социально полезным сообществом в тяжелые для Украины времена. Например, весной 2014, когда в Киев начали переезжать люди с Востока и Крыма, в группе было изменено одно правило – мы разрешили публиковать объявления о краткосрочной аренде.
С какими вызовами столкнулся Kyiv Rent?
- Проблема, которую решить еще на 100% не удается, – это единичные риелторы и боты в группе. Пока в сообществе было 1000-1500 участников и ежедневно в группу просилось в среднем 10-20 человек – в принципе, можно было лично полистать профиль каждого и в чате проверить его «реальность». Но теперь, к сожалению, с таким модератору справиться невозможно, поэтому работает система инвайтов, рекомендаций и дальнейшего бана за нарушение правил.
Если я вижу, что объявление, которое пришло на премодерацию – от подозрительного аккаунта или выглядит как риелторское – я гуглю указанный телефон или ищу его на сайтах недвижимости. Также участники группы иногда сообщают мне о том, что по указанному контакту они наткнулись на риелтора или человека, который хочет комиссионные, или просто на недобросовестного владельца или флетмейта.
- Facebook-группа – все же не сайт. Здесь невозможно отсортировать потоки информации и качественно сгруппировать посты о, скажем, комнатах, квартирах, домах, с разбивкой по районам и т.д. В фб-группах, в отличие от брендовых страниц, невозможно посмотреть детальную аналитику посещаемости. Было несколько идей от участников – сделать сайт, сделать мобильное приложение, пользоваться хэштегами. Над всем этим я и мои единомышленники-волонтеры думаем, но пока важной для Kyiv Rent является «социально-индивидуальная» составляющая. И ее дает именно Facebook. Поэтому пока используем именно эту площадку. К тому же, опции группы достаточно простые как для участников, так и для модераторов, и не усложняют пользование. Я убеждена, что Kyiv Rent не должен превратиться в автоматизированную страницу с формой поиска по районам и ценам. Прежде всего – это некоммерческое комьюнити. Сообщество людей, которые не хотят переплачивать за часто некачественные услуги третьим сторонам.
- Есть проблема несоблюдения правил участниками, но невнимательность – это, скорее, проблема всех фб-пользователей. Например, хотя основное правило группы – нельзя ставить объявление о поиске жилья – все равно на премодерацию присылают десятки постов «помогите найти жилье», «девочки, привет, я ищу комнату» и тд. С этим особенно уже не борюсь, просто не пропускаю такие посты и все. Также из невнимательности участники часто комментируют перепосты, а это заведомо неэффективно, так как информацию нужно узнавать за пределами группы.
Но, с другой стороны, я заметила в этом и позитив: если в начале замечания о невнимательности в комментариях делал только модератор, то теперь люди сами делают замечания друг другу, сами пишут уточнения, узнают цены и условия непосредственно у авторов объявлений и передают их в комментариях другим.
Как будет развиваться Kyiv Rent?
У меня есть много идей, но к реализации буду переходить только после вдумчивого критического анализа. Надо тщательно изучать спрос в группе Kyiv Rent на воплощение тех или иных идей. Меня часто спрашивают, почему я не «монетизирую» группу. Но у меня есть ощущение, что пока это делать рано, к тому же, монетизировать закрытое сообщество сложно. Пока речь может идти только о добровольных «благодарностях» за работу модератора – материальных или интеллектуальных. Но я всегда подчеркиваю, что группа является некоммерческой и в ее целях нет заработка. А вот к краудфандингу Kyiv Rent всегда открыт.
Также я давно думаю над тем, чтобы сделать Kyiv Rent не только онлайн, но и офлайн-сообществом. Мы уже проводили первые офлайновые встречи активных участников группы, и теперь я думаю над идеей проведения полезных офлайновых событий от Kyiv Rent и ищу для этого партнеров.
