Все, кто покупал онлайн в зарубежных интернет-магазинах, сталкивались с проблемой, когда сумма покупки на странице оплаты не совпадает с итоговой суммой списанной с карты. Все дело в том, что картой можно совершить покупку в любой валюте независимо от валюты карты. Если валюта карты не совпадает с валютой операции, в данном случае происходит конвертация средств. В Украине прием платежей возможен только в национальной валюте, поэтому аналогичная ситуация происходит и у иностранных покупателей, совершающих покупку на украинских сайтах. Конвертация — одна из проблем, которая может остановить иностранного покупателя совершить покупку снова.
Кроме конвертации, причинами неуспешной покупки товара иностранным клиентом может быть блокировка транзакции самим платежным сервисом или отказ банка-эмитента карты в проведении платежа.
Рисковые платежи для украинского интернет-эквайринга
При процессинге онлайн-платежей стандартно предусмотрена фильтрация всех рисковых транзакций, к которым относятся платежи иностранными картами. Каждая транзакция проходит через фильтр. К примеру, в системе видно, что пользователь всегда рассчитывался картой только в Украине. Если платежным сервисом будет определено, что клиент пытается рассчитаться картой, к примеру, во Франции (что для этого клиента не характерно), то такой платеж будет отмечен как рисковый. Будет предполагаться, что у покупателя украли платежные данные и пытаются рассчитаться картой в другой стране.
С одной стороны, такая работа с рисковыми платежами несомненно способна не допустить мошенническую операцию, но в то же время может отклонить покупку реального владельца карты. Отклонение всех рисковых транзакций приравнивается к тому, что ваш платежный партнер запрещает вашим клиентам делать покупки.
У сервиса Wayforpay иной подход к транзакциям, которые вызывают подозрение в мошенничестве. Все транзакции проходят ряд интеллектуальных фильтров для определения степени рисковости. При необходимости платежи могут проходить дополнительную проверку для исключения мошеннических операций.
Рисковые платежи для иностранного банка
К сожалению, не всегда платежный партнер может повлиять на успешность оплаты с иностранной карты. В некоторых странах банки, выпустившие карту покупателя, могут относить украинский интернет-эквайринг к рисковому, вследствие чего может возникнуть блокировка платежа. В данном случае клиенту необходимо обратиться в свой банк, выпустивший карту, для подтверждения транзакции. После такого подтверждения последующие транзакции клиента будут пропускаться банком-эмитентом.
Похожая практика также встречается у украинских банков по отношению к покупкам на иностранных сайтах — банк может запросить подтверждение проводимой операции или предварительно попросить активировать возможность расчетов по определенной карте в зарубежных интернет-магазинах.
По данным WayForPay, проблема с блокировкой оплаты со стороны банка плательщика типична для определенных стран. Доля таких оплат не превышает 14% от общего объема оплат из-за рубежа, при этом около 40% подобных транзакций можно сделать успешными, при своевременном оповещении плательщика о необходимости обратиться в свой банк-эмитент для снятия запрета расчета.
Пути решения
Не первый год в Украине ожидают выход PayPal как метод решения проблем возникших с приемом платежей с зарубежных карт. PayPal более известен для иностранных покупателей и вызывает больше доверия при оплате. Но, как отмечают эксперты, в итоге не будет большого интереса к системе, кроме того для продавцов у PayPal немаленький тариф — от 3% при расчетах в США не менее 4% при оплате из прочих стран.
По данным платежного сервиса WayForPay, который обеспечивает прием платежей для более чем 4500 онлайн-предпринимателей, около 8% платежей в счет украинских сайтов происходит из-за рубежа. При этом доля иностранных платежей у фрилансеров составляет 48%. Кроме того, у фрилансеров средний чек с иностранных карт превышает сумму средней покупки иностранцами в украинских интернет-магазинах.
Проблемы, которые возникают при приеме платежей иностранными картами, можно минимизировать за счет правильного подхода платежного партнера к таким транзакциям. При этом важно, чтобы платежный сервис, который обеспечивает прием платежей, работал с иностранными платежами и имел собственную систему противодействия мошенническим транзакциям. К необходимым критериям выбора сервиса по приему платежей также нужно отнести службу поддержки, которая будет контактировать с иностранным клиентом в случае возникновения проблем при проведении платежа.
Платежное решение WayForPay для фрилансеров и компаний, работающих с иностранными клиентами:
- прием платежей картами Visa/MasterCard любой страны;
- собственная система антифрод-мониторинга, которая позволяет не отклонять, а детально проверять подозрительные транзакции из-за рубежа;
- возможность формирования инвойсов, платежных кнопок или полное подключение платежного сервиса на сайт при помощи платежных модулей для CMS или открытого API;
- помощь при оплате в режиме 24/7 по телефону, email, Skype, Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger.
