клиентская поддержка

Как организовать горячую линию и какие показатели отслеживать, чтобы помочь клиентам, а не потерять их

Несмотря на переход большой доли общения онлайн, во многие компании и учреждения по прежнему необходимо звонить. Часто живой оператор лучше может ответить на вопросы пользователя, но в организации горячей линии есть свои особенности и показатели эффективности. Как правильно ее запустить,

Как Slack отбирает у вас продуктивность: количественный взгляд на проблему и ее решение

Главная проблема мессенджеров – моментальность. Сообщения доставляются через секунду после отправки и требуют от получателя мгновенной реакции, сигнализируя о себе уведомлением. Это постоянно отвлекает. Такие черты присущи и популярному корпоративному мессенджеру Slack, уведомления которого наверняка отвлекают пользователя именно от работы.

Мессенджеры могут стать полноценным каналом продаж. Как их использовать?

Популярность мессенджеров растет и перед руководством многих компаний возникает необходимость взаимодействия со своими клиентами с их помощью. В чем особенности коммуникации через мессенджеры? Как наиболее эффективно использовать их потенциал? Основные каналы коммуникаций позавчера — это голосовые звонки и электронная почта.

Автосалоны не хотят бороться за клиента в интернете — результаты эксперимента

Разработчики виджета обратного звонка ua.perezvoni.com провели эксперимент, целью которого было выяснить, насколько быстро продавцы-консультанты автосалонов реагируют на оставленные на сайтах заявки на покупку автомобиля. Автомобили, как категория товаров, были выбраны не случайно. Авторы были уверены, что менеджеры отделов продаж, увидев