NovaIT

«Мы слышим клиента»: кейс внедрения голосового помощника от Omilia в «ПриватБанке»

В 2020 году использование только лишь традиционного IVR в центре коммуникаций крупного украинского банка значительно снижает динамику показателей удовлетворенности клиентов. Применение устаревших систем не дает возможности полного понимания истинной причины обращения заказчиков в банк. Технологии по распознаванию естественной речи ушли

Бот Алла — новый сотрудник в центре продаж «Альфа-Банк Украина»

Как масштабировать продажи своих товаров и услуг? Этот вопрос сегодня стал актуальным для владельцев многих компаний. Ответ может содержать несколько пунктов, но одним из важнейших будет – оптимизация работы сотрудников отдела продаж. В крупных бизнес-структурах значительная часть времени этого подразделения уходит

Технология голосовой биометрии – еще один шаг в будущее

Сегодня вы уже совсем не удивитесь, услышав разговоры людей со своими телефонами, автомобилями или даже часами. Каждому из нас стало привычным просить помощи у голосовых помощников на своем гаджете. Узнать погоду, запланировать встречу, купить билет или забронировать столик в ресторане

Как организовать полный цикл обслуживания клиентов в мессенджерах — опыт компании NovaIT

Идя в ногу со временем, мировые технологические лидеры создают инструменты, которые позволяют эффективно коммуницировать с клиентами в мессенджерах. Компания Microsoft уже много лет развивает свою чат-бот платформу Microsoft Bot Framework, с помощью которой можно автоматизировать большинство запросов клиентов — от