5 типов «недовольных» в социальных сетях: как брендам их задобрить?
По данным исследования ученых Флоридского университета, всех пользователей, пишущих жалобы на компании в социальных сетях, можно разделить на пять типажей: кроткая овечка, агрессивный покупатель, крупная рыба, меркантильная личность и хронический жалобщик. Все они ведут себя по-разному и преследуют различные цели.