30.06.15 Бизнес Три секрета саппорта Представьте себе восторженный, фанатический отзыв о вашем продукте или сервисе. Он, словно вирус, расходится по просторам сети и зарабатывает вам всемирную известность. Нравится? Безусловно, но как добиться такого результата? Как правило, гиганты саппорта такими производственными секретами не делятся – дело
02.06.15 Новости Стучите, и вам откроют. Почему техподдержка одинаково важна для пользователей и разработчиков Отношение к технической поддержке в наших краях лучше всего проиллюстрировать анекдотом: «Опытный сотрудник техподдержки уверенно щелкал выключателем туда-сюда, но перегоревшую в туалете лампочку было не починить». Дыма без огня обычно не бывает. Но и техническая «поддержка» — это не call-центры
26.05.15 Технологии Стартапы 1,2 миллиона писем и 80 тысяч звонков: украинцы изобрели саппорт заново и успешно конкурируют с Индией Пять лет назад был запущен проект SupportYourApp – сервис техподдержки для стартапов. Он востребован в мире, продолжает развиваться и, по словам создателей, до сих пор не имеет аналогов на рынке. Услугами сервиса пользуются, например, команды MacPaw, Coppertino, Petcube. О том, как
12.02.15 Бизнес Правила саппорта для разработчиков: как организовать быструю и эффективную поддержку клиентов Знакомая ситуация. Вы – разработчик классной программки. Все началось с отличной идеи, и вы – один или во главе небольшой команды – оказались достойны успеха. Что ж, мои поздравления! Но есть одно но. Вы привыкли к редким письмам от клиентов
08.01.15 Новости Наши в Вегасе: кто из украинских стартапов участвует в крупнейшей хайтек-выставке мира В эти дни в Лас-Вегасе проходит крупнейшая мировая выставка электроники Consumer Electronic Show (CES). И хотя стоимость участия для стартапов довольно высокая, в этом году среди 375 участников выставки есть и несколько украинских проектов, которые специализируются на hardware и не только. Интересно,
