Есть заблуждение, что ритейлеру от покупателя нужно только одно: конверсия. Но на самом деле это не так, ритейлерам нужно увеличивать лояльность и вовлеченность покупателей. Для этого могут помочь данные из мобильных приложений и социальных сетей, считает Владислав Флакс, основатель OWOX. Этой теме он посвятил доклад на ежегодной маркетинговой конференции «Яндекса», прошедшей недавно в Одессе.
Как же можно использовать влияние мобильных сервисов и социальных медиа на воронку продаж? Первое что работает в этом случае, как советует Владислав, – это отслеживание пользователей на различных устройствах: “Любое действие, идентифицирующее покупателя – это ваш ключ к измерению воронки продаж: покупатель нашел цену на телефоне, пришел в офлайн-магазин и купил товар, или же – покупатель позвонил в колл-центр, получил по товару консультацию, оформил заказ на сайте”. Ниже предлагается полное видео выступления Владислава. Также, поданы слайды презентации, которые могут на видео казаться неразборчивыми.
