Модернізація контакт-центру «Укртелеком»: кейс від компанії NOVA IT
10 років тому якість обслуговування клієнтів, у більшості компаній, залежала лише від швидкості прийняття дзвінка оператором АТС. Сьогодні вимоги значно суворіші та різноманітніші: клієнти розраховують на зручність, оперативність, проінформованість оператора, доступність різних каналів зв’язку і навіть на індивідуальний підхід при