Професія nail-майстра повна стереотипів, її часто не сприймають серйозно та не бачать, як можна розвиватися у сфері. Та власники мережі Bunny nails постійно борються з цими упередженнями та доводять зворотне. Bunny nails – мережа студій манікюру, яка успішно розвивається у двох країнах і трьох містах. У мережі не лише надають б’юті-послуги, а й навчають у Bunny academy. Головні принципи роботи – легкість і доступність, адже клієнт може записатись у будь-який момент, прийти туди, де йому буде зручно, швидко з послугою у чотири-шість рук одночасно зробити всі процедури. Ми поспілкувалися з Антоніною та Олексієм Кроливець та дізналися про історію їхньої мережі та про чемпіонат серед майстрів.
Перед якими труднощами ви постали, коли започатковували бренд?
В нас взагалі не було досвіду в бізнесі, ми були топменеджерами, і все, що заробили в наймі, вклали у власний проєкт. Тоді в нас був один син, йому був рік, Льоша ще працював в іншій компанії, а я розривалась між дитиною та студією. Нам довелось все вивчати на власних помилках, адже до цього ми працювали в іншій індустрії та не мали досвіду в beauty-галузі, навіть послугами не користувалися. Ми вивчали специфіку сервісного бізнесу по ходу справ. Ще однією складністю були стереотипи. У 2014 році суспільство не сприймало цей вид бізнесу серйозно, тому що зазвичай салони відкривали для дружин та дочок, як подарунок. Нам довелося боротися з цим стереотипом.
Яка філософія вашого бренду? Як ви доносите свої меседжі до клієнтів?
Ми допомагаємо людям відчувати себе красивими щодня. Манікюр, педикюр та брови – це базові послуги, що допомагають дівчатам почуватися впевненіше. Це більше про гігієну ніж про декор це, як почистити зуби вранці чи одягнути чистий одяг. Щоб було відчуття впевненості — ці послуги потрібно робити регулярно. А як? Наша відповідь – легко. Головна задача нашої мережі полягає в тому, щоб клієнтам було легко отримувати наш сервіс, просто записатися в будь-який час, по будь-якому каналу, щоб ми були під боком та на наші послуги людина не витрачала пів дня – ми робимо все одночасно. Знаємо, який колір обирав клієнт минулого року та два відвідування тому.
Ми робимо так, щоб наші клієнти не переживали за безпеку та якість, щоб було все одно, хто сьогодні твій майстер. Щоб життя не було підлаштоване під манікюр, а вільне віконце було тоді, коли треба клієнту. Ми створюємо невимушену атмосферу в студії: легке кіно та смачні напої. Прийти до нас в халаті – це ок. Комунікація з нашими клієнтами максимально дружня і з гумором. Всі наші цінності ми намагаємося донести людям через канали запису, соціальні мережі, сайт, додаток, навігацію в студії, команду та навіть через дизайн. Все має нести один меседж, інакше клієнт розгубиться, не почує та не зрозуміє.
Чи плануєте ви розширювати мережу та відкривати нові салони, як ви це бачите?
Плануємо й надалі розширюватися. Цього року ми відкрили 2 студії та розширили академію. Навіть у 2022 ми відкрили студію. Цьогоріч ми зробили багато структурних кроків для майбутнього розвитку мережі. Написали власну СRM-систему, яку зараз впроваджуємо в мережі, вийшли на європейський ринок та тестуємо свою бізнес-модель у Варшаві. Багато змін відбулося у відділі HR: окремий сайт для команди, нові системи мотивації та кар’єрного зростання. У нас сталося розширення академії, збільшення кількості викладачів, зміни методологій навчання. Також багато роботи було проведено з менеджментом компанії.
Всі ці заходи та проєкти мають створити міцний фундамент для майбутнього розширення мережі, бо ми вже зрозуміли, що не можна просто відкривати студії, це не ефективно. Необхідно під це готувати структуру компанії. Що стосується більш конкретних планів на наступний рік, то ми їх формуємо на стратегічній сесії щосічня. А також будемо розглядати франчайзинговий напрямок розвитку мережі, багато робимо для підготовки.
Як підвищувати лояльність бренду? Поділіться ефективними методами
Складно сказати, які методи ефективні, але можемо поділитись своїми. Головне, що допомагає нам підвищувати лояльність до бренду – це діалог з клієнтами та командою. Ми робимо для них регулярні опитування і впроваджуємо те, що полегшує дотик з нашим сервісом. На нашу думку, сервіс має будувати систему навколо клієнта, має прибирати всі бар’єри, що виникають на шляху людини. Те саме стосується і команди. Надавати класний сервіс можуть лише щасливі люди, які хочуть дарувати настрій та красу. Саме тому наш бренд завжди рухається у двох напрямках, в бік лояльності клієнтів та команди, бо одне не буває без іншого.
Як проведення чемпіонату вплинуло на розвиток вашої мережі. Поділіться своїми враженнями
Чемпіонат – це дуже класний досвід. Він не тільки про змагання, а про командний дух, ком’юніті однодумців, про вихід із зони комфорту, підтримку та допомогу. Дівчата ділилися лайфхаками та тренувалися у найвідоміших майстрів країни. Такі змагання додають впевненості в собі, допомагають побачити точки зростання та підтягнути свої навички. А ще дають соціальне визнання, бо часто наші майстрині стикаються з булінгом через вибір професії. Для нас це був виклик, ми хотіли вивести ці змагання на новий рівень і, здається, нам вдалося. Як чемпіонат вплинув на нас? Підняв бойовий дух команди, зарядив усіх йти вперед та показав, що попри війну, ми можемо здійснювати мрії, бо іншого часу немає.
Сльози радості, переживання, місяць тренувань та підготовки – все це об’єднало людей навколо однієї мети, показало нам всім, як багато ми можемо, коли всі разом працюємо та йдемо в одному напрямку. А ще наші майстрині відчули, що вони найкращі, в них дуже класна професія, багато людей за них вболівають та вітають їх. Все це допомагає нам, як команді, разом йти вперед, розвивати наш проєкт.
Чи підвищили свої навички майстри завдяки чемпіонату та який фідбек ви отримали від учасниць?
Звісно, вони місяць тренувались, відпрацьовували навички, час роботи, виправляли помилки, дізнавались багато нового від тренерів. Це дуже вплинуло на їхню майстерність та на впевненість в собі. В нас було декілька категорій учасників, серед них були й новачки з досвідом до року. Їм найскладніше, вони були дуже не впевнені в собі. Та після того, як дівчата впорались з часом, зробили манікюр з якістю на рівні топів, їм стало легше працювати, комунікувати з клієнтами, не боятися, бо вони вже знають, що можуть надавати послуги високого рівня. Всі учасники захопливо підходили до нас зі словами, що ніколи не відчували таких емоцій, що багато нового відкрили для себе і про манікюр, і про професію. І для нас це найкраща винагорода.
