Попереду сезон розпродажів — найгарячіший для ритейлу. У цей час продажі можуть зрости до 40%. Це підтверджує дослідження української CDP eSputnik, проведене серед 698+ ритейлерів у період з жовтня 2021 до вересня 2024.
Зображення тут і далі надано eSputnik
Разом із сезонним зростанням продажів посилюється й конкуренція: покупці отримують багато пропозицій, а ризик загубитися серед інших брендів стає особливо високим.
Як же виділитися в такий насичений період і зберегти лояльність клієнтів? Команда омніканальної CDP eSputnik представляє інструменти retention-маркетингу, які допоможуть бізнесу максимально використати сезон розпродажів.
Ці рішення допоможуть швидко налаштувати кампанії та встигнути скористатися всіма можливостями сезону. Вони прості у впровадженні, не потребують спеціальних навичок і значних фінансових вкладень.
А щоб використання цих інструментів було ще вигіднішим, спеціально до Black Friday, eSputnik дарує ЗНИЖКУ -25% на річні тарифи.
Віджети
Ці інструменти дозволяють бізнесу спілкуватися з усіма відвідувачами сайту як ідентифікованими, так і анонімними, покращувати користувацький досвід і підвищувати коефіцієнт конверсії. Про ефективність цього каналу свідчить статистика:
-
у середньому форми підписок конвертують 4,01% відвідувачів сайту, а найефективніші віджети досягають показника 25,46%;
-
збільшують кількість відвідувань сторінок на 10%;
-
підвищують коефіцієнт конверсії в цільову дію майже втричі.
Перед Black Friday можна використовувати віджети, щоб:
- Зацікавити відвідувачів та анонсувати знижки: запропонуйте залишити email або номер телефону для сповіщень про розпродажі й бонусний промокод.
- Запропонувати ранній доступ до акції: запустіть вигідні пропозиції раніше за конкурентів.
- Привабити додатковим бонусом: збільшена знижка на замовлення від певної суми, або безкоштовна доставка, або акція 1+1=3, вона завжди користується попитом.
- Постійно нагадувати про спеціальні пропозиції: плаваюча панель з таймером зворотного відліку до кінця дії пропозиції, наприклад як в українського бренд жіночого одягу MustHave.
- Показати слайдер із пропозиціями для різних сегментів аудиторії: акції з різних категорій підвищать ймовірність зацікавлення потенційних клієнтів.
Приклади кампаній до Black Friday
Telegram-bot
Базова функціональність Telegram-ботів дозволяє автоматизувати комунікацію з підписниками. Використання Telegram-бота в сезон розпродажів дозволить збільшити охоплення мобільної аудиторії (ідеальне рішення для бізнесів без власного мобільного застосунку), оптимізувати витрати на комунікацію з клієнтами та підвищити залученість і конверсію через персоналізований контент.
Інтеграція Telegram-бота з CDP може стати ефективним інструментом персональної комунікації, що дозволить оптимізувати бюджет, підвищити рівень лояльності клієнтів та конверсії. Це дозволить надсилати персоналізовані розсилки не тільки на основі дій, виконаних у боті, а й будь-яких даних із профілю контакту.
За допомогою Telegram-бота можна:
-
створити масові та тригерні розсилки;
-
аналізувати їхню ефективність в інтерфейсі системи;
-
сегментувати та доповнювати контактні дані завдяки інтеграції з CDP.
Щоб підвищити ефективність взаємодії з клієнтами, персоналізуйте комунікацію:
-
Створюйте повідомлення на основі дій підписників – нагадування про товари з покинутого кошика, wishlist.
- Надсилайте привітання в особливі дні – річниці першого замовлення, дні народження тощо.
- Використовуйте ексклюзивні пропозиції для підписників Telegram-бота – знижки на певну категорію товарів або бонус за оформлення замовлення в боті тощо. Інформуйте підписників бота першими про вигідні пропозиції та важливі новини — це змотивує їх слідкувати за оновленнями та не вимикати сповіщень.
App Inbox
App Inbox — це канал розсилок, що надає можливість доставляти користувачам індивідуально налаштований контент безпосередньо в особистий кабінет на сайті чи в мобільному застосунку. Одна з ключових переваг цього каналу — він не потребує окремої підписки, тож можна надсилати повідомлення всім авторизованим користувачам.
Чому варто використовувати App Inbox у період розпродажів:
-
Збільшення залученості: App Inbox спонукає користувачів активніше взаємодіяти із сайтом чи застосунком. Повідомляйте про сезонні знижки та пропозиції, щоб збільшити глибину перегляду й кількість конверсій.
-
Реактивація користувачів: залучайте клієнтів, що давно не робили замовлення, але періодично повертаються до його перегляду.
- Надсилання обмежених пропозицій: заохочуйте клієнтів швидше ухвалювати рішення про покупку за допомогою короткострокових пропозицій.
Гейміфікація
Ігрові елементи під час розпродажів робить комунікацію цікавішою. У розсилках вона виступає альтернативою класичним промо. Гейміфікація зміщує увагу користувача з продажу на приємну активність, це перетворює шопінг на захопливий процес. Основою якісної гейміфікації в розсилках є зрозуміла гра, прості правила та зручність для користувача.
Ви можете використовувати цей інструмент для різних каналів:
Інтерактивні механіки заохочують до взаємодії з брендом і можуть підвищити залученість клієнтів у різних сценаріях:
- Ігри-дослідження. Пізнавальні ігри пропонують гравцям зануритися в середовище, де дослідження стає ключовим елементом. Можна підготувати запитання на тему, близьку до сфери вашої діяльності: наприклад, історія певних товарів, особливості догляду тощо. За правильні відповіді або як втіха за хибні можна передбачити промокод до Black Friday.
- Творчі ігри. Креативні ігри залучають гравців до творчих завдань, де вони мають можливість створювати щось унікальне та взаємодіяти з вашим контентом. Ці ігри з простими правилами можна адаптувати до Black Friday, заохочуючи аудиторію до інтерактивної участі.
- Рулетка. Одна з найпростіших і найпоширеніших механік гейміфікації. Щоб запустити гру, достатньо перейти за посиланням на сайт і скористатися віджетом з колесом фортуни. Можна налаштувати безпрограшний варіант, де сектори рулетки відрізняються розміром чи видом знижки, або ж обрати складнішу версію, де гравець має кілька спроб для отримання винагороди. Інформація про виграш надсилається на електронну пошту, з якої був зроблений перехід.
- Змагальні та конкурсні ігри: такий формат підходить для користувачів, які прагнуть прямої конкуренції та бажають перевершити інших або набрати високі бали. На Black Friday можна запропонувати учасникам шукати знижки на різні категорії товарів для використання спеціальних пропозицій.
- Головоломки: логічні завдання дозволяють користувачам випробувати стратегічне мислення та кмітливість, залучаючи тих, хто любить перевіряти власну логіку. На Black Friday можна запропонувати гру, де за розв'язання задачі учасники отримують промокод на безкоштовну доставку для покупок, зроблених під час акції.
Віджети
У цьому каналі гейміфікація особливо популярна. Можна використовувати різні механіки, щоб залучати більше аудиторії. Наприклад:
- Що в коробці: відвідувачі сайту мають відкрити коробку й знайти приємний бонус до першого замовлення.
-
Скретч-картка зі знижкою: клієнти стирають віртуальну картку, щоб дізнатися свою персональну знижку чи пропозицію.
- Прихований приз: користувачі мають знайти прихований приз, який може бути знижкою, бонусом або іншим спеціальним заохоченням.
- Колесо фортуни: азарт від гри та можливість виграти щось цінне мотивують користувачів брати участь і залишати свої контактні дані для отримання призу. Віджет можна налаштувати так, щоб клієнти могли повертатися й обертати колесо знову через певний час.
Telegram-бот
У цьому каналі гейміфікація збільшує цінність підписки. Найбільш розповсюджені формати:
-
збери цілий товар з прихованих частин;
-
гра на бонуси;
-
опитування.
-
Щоб період розпродажів пройшов ефективно, важливо максимально залучити свою аудиторію до взаємодії з брендом. Враховуючи високу конкуренцію, притаманну цьому сезону, комунікація бізнесів має бути яскрава, помітна і цікава вашим замовникам.
Використовуйте зручні канали комунікації, інтерактивні інструменти та прості, але ефективні активності, що заохочуватимуть клієнтів до покупок і підвищення середнього чеку. Ключ до успіху цього сезону — персоналізована взаємодія та креативний підхід, який приверне увагу аудиторії.
А щоб впровадження нових інструментів та механік було максимально вигідно для вашого бізнесу — CDP eSputnik дарує знижку -25% на всі річні тарифи за промокодом CDP-BF-2024. Встигніть скористатися пропозицією до 29.11.24.
Отримати знижку 25% на річний тариф
Читати більше
